姓名：彭鑫媛
专业：四川西南航空专修学院空中乘务专业
就职：深圳航空尊鹏阁贵宾接待

　　“贵宾厅的工作来说，并没有想象中的那么轻松，要时刻关注航班的动态与查询航班情况，如航班何时到达，何时通知登机等等。在面临航班延误时，要做好旅客的沟通工作。同时要善于观察了解旅客心理，在紧急情况下，要学会转移旅客注意力，提供更加细致的服务。有句话是：把脾气发出来，这是你的本能，把脾气压下去，这才是你的本事。这句话应该成为旅客和我们服务人员共勉的话。”

　　“这半年多的工作期间，我学到了很多东西，使我受益匪浅，我想这是任何人都教不会的，只有亲身体验，才会领悟当中的种种快乐与艰辛，而这些快乐和艰辛可以使自己变得更坚强、更成熟。”

　　“尽管只有半年多的时间，我也常常梦回母校。那里有我们的欢歌笑语和我们成长的足迹，那里的一草一木都是那么清新和熟悉。母校。我在深航祝福您。”