姓名：邓唯

专业：四川西南航空专修学院航空服务专业

就职：广州机场商旅服务有限公司贵宾厅接待

　　“您好，欢迎来到广州白云机场商旅服务有限公司贵宾服务5号厅，请这边登记下您的详细航班信息，您是几点钟去哪里的航班？”清晨，伴随着微笑，邓唯已经开始了一天的工作。为了让所有的客人来到贵宾厅都能感受到家的温暖，班组总要定期开展服务“大检修”工作。

　　利用休息时间，她们不厌其烦地练习引导动作，每天上班第一件事情就是练习微笑，甚至每一句话的语音语调都会反复训练，以让客户感到最舒适。在班组内部，她们轮流担当“服务监察员”，随时用手机记录下班组成员的服务动态，并在每天的晚班会上放映，一一剖析服务细节，共同分享服务心得。就这样日复一日，寒来暑往，机场贵宾服务厅的姑娘们不断强化服务标准，练就了一身过硬的服务技能。

　　别人休闲的节假日是机场贵宾服务厅的姑娘们最忙碌的时候，接待的客户数量是平日的好几倍，顾不上吃饭是常有的事儿。“中午的饭放到晚上，晚上的饭变成夜宵，不过，大家都习惯了。”邓唯打趣说，“所以你看，我们个个苗条啊。”

　　提供休息场所、代办登机牌、帮助托运行李、进行业务咨询……机场贵宾服务厅的标准化一条龙服务让客户体验到了服务的专业，而姑娘们的延伸服务更让南来北往的客户感受到了她们的热情。 

　　“热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归。”这是广州机场贵宾厅的服务理念。在她们看来，服务不是机械地完成任务，而要换位思考，用客户的心理研究自己的工作，改变服务观念，提升服务水平，“不仅要为客户提供优质的服务，还要在力所能及的范围内为客户分忧解难。”邓唯说，不论今后在什么岗位、服务什么客户，她们的服务标准都不会降低，她们的热情也是依旧。